“我和世紀星”連載：第五章 難忘“上海灘”

　　雖然徐工離開上海回到北京已5年多，可每當提起在上海與同事們一起工作的日子，徐工都唏噓不已。從上海之行的第一天起，徐工就明白很多工作都要從零開始，習慣的人際關系和社交圈也要隨之改變。他只身一人來到上海，除了同事，沒有家人陪伴，這時，很多客戶從純粹的合作關系變成了朋友，大部分時間，徐工不是和同事在一起，便是和客戶碰面交流，偶爾有南來北往的同學路過上海時，順路敘敘舊。

　　現在世紀長秋的上海辦事處地處繁華地區寫字樓內，辦公和生活分開。徐工和同事剛去上海時，辦公環境為商住兩用，辦公和生活以一道門來區分。徐工和同事們每天一走出臥室就開始上班，直到進臥室才結束一天的工作，幾乎沒有周末，只要睜開眼睛就是工作狀態。周一到周五為主動出擊，去聯系客戶、拜訪客戶、服務客戶，周末則充分準備，隨時等待客戶的召喚，立即出發，奔赴工作或施工現場。

　　在沒有突發狀況的周末，徐工也時常和一些客戶組織戶外活動，互相切磋各類體育運動的水平，時間充裕的話還安排一同去郊游，打發業余時間的同時也增進了和客戶間的感情，有時去客戶家中串門，一起打上海麻將、組織飯局、去酒吧喝咖啡，在工作生活不分家的狀態下感受著上海人的本土生活。

　　總之，不管徐工以何種身份出現在客戶之中，球友、驢友還是麻友，他都沒有忘記自己的職責。做為世紀長秋公司的一分子，徐工和同事們來到客戶身邊，既是交朋友，幫助朋友解決問題，又必與須朋友一起戰斗沖鋒在第一線，所以徐工和同事們的身份也會根據情況不同發生一些有趣的變化，有時是組態軟件廠商的商務代表，有時則成為組態軟件廠商的技術人員，有時就是代理商公司的技術支持，有時化身客戶的技術人員，以各種身份參與各個項目的前期工作，和客戶一起去甲方了解需求、做方案、去投標說標，甚至和客戶一起去研究項目的實施，以及協助組態軟件的二次開發。就這樣，日子一過就是兩年，徐工在上海的工作得到肯定，交到許多朋友，也獲得很多客戶的支持，公司的業績也蒸蒸日上。

　　當然，這樣的功績不僅僅屬于上海辦事處的世紀星人，也屬于繼續駐扎在北京總部的同事，他們是徐工強有力的后盾，徐工的同事從客戶那里獲取客戶的需求信息，徐工在上海能給客戶解決的就地解決，很多時候不能馬上給客戶答復，他們便把客戶的需求信息認真記錄下來，回辦事處后馬上反饋給北京總部，對一些技術難點和技術人員開電話會議討論解決方案，及時給客戶以滿意的答復，徐工也成了客戶和研發人員之間溝通的橋梁。

　　為能及時地到達客戶的現場并在現場解決問題，降低客戶發現問題和解決問題的成本的同時節約時間，徐工和同事們的工作經常是忙忙碌碌，他們也經常在現場調試中幫客戶發現系統中硬件的問題，從而解除客戶對世紀星軟件使用上的誤解。記得有一次，某個客戶在公司用世紀星組態軟件和一臺支持標準MODBUS協議的智能儀表通訊效果很好，認為整個系統應該就沒有問題，于是他采購一套256點的標準版世紀星組態軟件和30塊同型號的智能儀表，并把在辦公室里測試的那塊儀表也一起帶往現場調試。

　　可到達現場使用軟件采集上來的數據總是斷斷續續，客戶自己反復測試，折騰好幾天也不明白其中的道理，問題也不能解決。于是客戶得出結論：用世紀星組態軟件采集一塊儀表沒有問題，儀表多了軟件采集的數據就不穩定，這是組態軟件的問題，所以要求公司將軟件進行改進，甚至要求賠償他們的損失，因為耽誤了他們的工期。

　　徐工聽著這個客戶急切而帶有埋怨的敘述，心里明白這并不是出自軟件本身的問題，世紀星組態軟件和標準的MODBUS協議的儀表通訊肯定沒有問題，在其他很多成功的應用案例中，從來就沒有出現過類似的問題。可是客戶還是堅持自己的結論，就是組態軟件的通訊問題，對世紀星組態軟件產生很大成見。

　　為幫助客戶找到問題的真正原因，消除客戶對世紀星組態軟件的誤解，徐工決定第二天一大早和技術人員趕到客戶調試現場。到現場仔細查看，客戶一共用31塊儀表，除了其中一塊儀表和我們組態軟件通訊一直正常外，其他30塊儀表一會兒通訊正常，一會兒通訊中斷了。徐工把那一塊通訊正常的儀表和另外30塊儀表進行對比，發現儀表的生產批號不一樣，馬上給儀表廠商打電話詳細咨詢儀表的來歷和生產過程。

　　原來，客戶在公司測試的那塊儀表是樣機，直接從臺灣發貨，后來購買的30塊儀表是廠商為降低生產成本在廣東組裝，差異就在于儀表通訊模塊的芯片不一樣，廠家愿意馬上派人來更換30塊儀表通訊模塊的芯片。果然更換芯片后，通訊馬上恢復正常。這時已經是晚上七八點鐘，忙碌一天幫助客戶解決了這一硬件問題，從而成功地化解了一場客戶對世紀星軟件的信任危機，從那以后，徐工和這個客戶成了忘年交的老友，這么多年來一直都是世紀星組態軟件忠實的支持者。