“零”而不散——零售企業(yè)開(kāi)啟信息化建設(shè)新時(shí)代

時(shí)代變遷，零售行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式正在發(fā)生著巨大的變化，傳統(tǒng)的百貨零售業(yè)向規(guī)模化、連鎖化發(fā)展。面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)，零售行業(yè)不僅需要調(diào)整業(yè)務(wù)模式，還更需要借助信息化手段擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)手段。零售企業(yè)的實(shí)踐表明，IT不只是單純的管理工具，而是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。最近十年中，一些網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)提供商，通過(guò)深度挖掘用戶需求，為零售企業(yè)提供了從局域網(wǎng)信息共享、到廣域和城域網(wǎng)的多種業(yè)務(wù)承載平臺(tái)建設(shè)，為整個(gè)零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型積淀了蓄勢(shì)待發(fā)的能量。

信息化建設(shè)新階段，門(mén)店互聯(lián)成轉(zhuǎn)折點(diǎn)

中國(guó)零售業(yè)信息化起步較早，從上世紀(jì)90年代初，我國(guó)的零售業(yè)就扔下了算盤(pán)引入了POS系統(tǒng)，但相對(duì)于其他行業(yè)，零售業(yè)的信息化應(yīng)用更為瑣碎，且需求變化萬(wàn)端，從整體上看發(fā)展水平并不均衡。部分零售企業(yè)當(dāng)前信息化水平偏低，管理理念滯后，物流配送成本偏高，零售環(huán)節(jié)資源、效率利用率偏低。在零售業(yè)快速發(fā)展的背景下，在外資不斷進(jìn)入，零售市場(chǎng)進(jìn)一步開(kāi)放的格局下，尤其是近年來(lái)先進(jìn)零售企業(yè)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接入、門(mén)店高效互聯(lián)，以及數(shù)據(jù)中心的建設(shè)都充滿了活力，這對(duì)國(guó)內(nèi)零售企業(yè)的IT部門(mén)提出極大的挑戰(zhàn)。

2006年之后，中國(guó)零售業(yè)信息系統(tǒng)的門(mén)店互聯(lián)迎來(lái)了高峰期。在經(jīng)歷快速擴(kuò)張之后，連鎖企業(yè)開(kāi)始注重IT建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部管理。以上海來(lái)伊份（愛(ài)屋食品）為例，其2000余家門(mén)店遍布華東、華南等地，未來(lái)將向全國(guó)發(fā)展至4000家門(mén)店。隨著規(guī)模擴(kuò)展，來(lái)伊份面臨著連接到總部的線路數(shù)量、門(mén)店銷售員未掌握基本的IT技能、新建的偏遠(yuǎn)門(mén)店ADSL廉價(jià)接入方式無(wú)法拉線、接入之后只能進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)傳輸?shù)纫幌盗袉?wèn)題。來(lái)伊份經(jīng)過(guò)多方考量，最終選擇了H3C的門(mén)店互聯(lián)解決方案。H3C采用單臺(tái)支持5000條隧道數(shù)的VPN設(shè)備，滿足了其門(mén)店3～5年擴(kuò)展，并在VPN網(wǎng)絡(luò)中承載了語(yǔ)音、IP監(jiān)控等增值業(yè)務(wù)。采用分支網(wǎng)點(diǎn)智能管理系統(tǒng)（BIMS）為海量門(mén)店的銷售人員配備了操作簡(jiǎn)單的IT工具，同時(shí)用3G/WLAN靈活接入方式解決了偏遠(yuǎn)門(mén)店快速部署網(wǎng)絡(luò)的難題。

與來(lái)伊份類似，百勝餐飲集團(tuán)旗下的肯德基、必勝客、塔可鐘、東方既白餐廳，電器零售行業(yè)中的蘇寧電器等，都采用了H3C的VPN接入承載網(wǎng)絡(luò)，不但解決了互聯(lián)的難題，更在企業(yè)內(nèi)部挖潛的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化管理，全面提高企業(yè)的服務(wù)水平。

無(wú)線應(yīng)用凸顯，零售行業(yè)必備

過(guò)去零售業(yè)常規(guī)收銀機(jī)只能處理簡(jiǎn)單收銀、發(fā)票、找零等操作，管理層得到的情報(bào)僅止于銷售總金額，對(duì)諸如營(yíng)業(yè)毛利分析、單品銷售資料、暢滯銷商品、商品庫(kù)存、回轉(zhuǎn)率等等信息卻無(wú)法獲得。在全新的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，無(wú)線終端的“無(wú)限”應(yīng)用將零售業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都串聯(lián)成網(wǎng)，每一筆交易操作、每一件貨物信息都可以隨時(shí)獲取，不但讓日常管理迎韌有余，同時(shí)讓消費(fèi)者收益頗多。

以翠微大廈為例，通過(guò)選擇H3C的企業(yè)級(jí)AP、萬(wàn)兆性能的無(wú)線控制器及一體化的有線、無(wú)線管理平臺(tái)，翠微大廈擁有了高可靠、高安全、高穩(wěn)定性的WLAN支撐網(wǎng)絡(luò)，商場(chǎng)隨時(shí)可以根據(jù)客流情況，增加臨時(shí)收款臺(tái)實(shí)現(xiàn)無(wú)線收銀。這種業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，無(wú)疑是對(duì)“以顧客為中心”服務(wù)理念的最好詮釋。

深入業(yè)務(wù)管理，開(kāi)啟數(shù)據(jù)融合之門(mén)

零售企業(yè)有著海量的數(shù)據(jù)，發(fā)展至今，向精細(xì)化要效益、向后臺(tái)要利潤(rùn)、向管理要發(fā)展，已成為行業(yè)大勢(shì)所趨，不論是精細(xì)化管理，還是后臺(tái)管理大集中，所有的信息、決策、執(zhí)行都將圍繞著數(shù)據(jù)中心展開(kāi)。

以山東魯商集團(tuán)為例，這是一家以現(xiàn)代零售為主業(yè)，涉足酒店、制藥、地產(chǎn)、傳媒、投資等多元化發(fā)展的大型企業(yè)。為向新一代數(shù)據(jù)中心遷移整合，山東魯商對(duì)H3C在國(guó)外零售集團(tuán)和其他金融企業(yè)的數(shù)據(jù)中心的建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行了實(shí)地考察。最終魯商集團(tuán)決定將公司之前分散的協(xié)同辦公系統(tǒng)、人力資源管理、CRM、ERP、SCM供應(yīng)鏈、門(mén)店接入和安全監(jiān)控、財(cái)務(wù)管理都納入到新建的數(shù)據(jù)中心中。通過(guò)H3C提供的iMC智能管理中心，增加了EAD、NTA、QOS、iAR等組件，實(shí)現(xiàn)濟(jì)南主數(shù)據(jù)中心生產(chǎn)核心局域網(wǎng)的建設(shè)，并實(shí)現(xiàn)各產(chǎn)業(yè)、各分支與濟(jì)南主數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)互通，滿足業(yè)務(wù)類系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸?shù)男枰煌瑫r(shí)與SecCenter等設(shè)備聯(lián)動(dòng)，全面分析、監(jiān)控、管理網(wǎng)絡(luò)，使得數(shù)據(jù)中心進(jìn)入了智能化運(yùn)維階段。H3C完善的售后服務(wù)體系在后期的數(shù)據(jù)中心擴(kuò)建中也起到了至關(guān)重要的作用，山東魯商集團(tuán)通過(guò)后續(xù)服務(wù)提供，將上游的供應(yīng)商、制造商和下游的零售商聯(lián)合為一個(gè)整體，實(shí)現(xiàn)了處于供應(yīng)鏈上中下游不同層次的個(gè)體間頻繁地交換和共享信息。

結(jié)束語(yǔ)

由于國(guó)內(nèi)消費(fèi)水平的提升以及國(guó)外零售企業(yè)管理模式的借鑒，零售行業(yè)格局在今后幾年還會(huì)發(fā)生重大變化。隨著魯商、中百、華潤(rùn)這樣以零售為主的綜合企業(yè)愈加致力于對(duì)信息化的建設(shè)，相信未來(lái)隨著不斷深度挖掘用戶需求，零售行業(yè)將隨著業(yè)務(wù)的升級(jí)持續(xù)改善，開(kāi)啟信息化建設(shè)的新時(shí)代。