安防電子商務大勢所趨 誰來為售后買單

安防電子商務發展與挑戰并存

　　安防行業雖在中國起步較晚，但是發展卻十分迅速，特別是在近十年來，更是勢不可擋。當然，任何一個行業的發展到了一定的程度，瓶頸就不可避免，問題更是會接踵而來。有人認為，安防行業除了監控和門禁系統等領域外，還有有許多領域一直以來都是以直銷的模式運營，比如說停車場和樓宇對講領域，并不存在分銷模式。也有部分人持不同意見，認為無論是在哪個領域，代理經銷商都是存在的。

　　我們先不管代理經銷商是否存在，在營銷模式上，有人認為，現在的分銷應該打破傳統模式。那么，怎樣才能擴大企業品牌影響，讓產品達到廣而告之的目的？針對這個問題，有人提到了電子商務。

　　安防行業電子商務發展與挑戰并存

　　討論發展到這里，安防行業電子商務的發展趨勢，就再一次不可避免地成為活動中熱議的話題。在談及安防行業電子商務之前，我們先說一點題外話：據悉，淘寶網保險頻道于2011年10月初正式上線，并且已經實現了保險產品的在線保費計算、購買、支付、完成投保等多種功能，擁有會員體系、積分兌換、網站聯盟等多種服務系統。而且，目前已經有不少保險公司涉足淘寶網站，包括泰康人壽、陽光保險、華泰保險、平安保險、人保財險等。

　　通過這一事例，有人提出：連保險行業都可以開辟電子商務營銷模式，公然地在淘寶平臺上“叫賣”，那安防行業又為何不能？話雖如此，可是小編認為，安防行業電子商務的發展，仍然面臨著許多問題。

　　安防行業電子商務發展面臨的問題

　　雖然許多安防設備在淘寶上都有供貨，但是安防設備不同于一般的商品，并不是完成支付貨款、收貨確認之后，這筆交易就算結束了。說白一點，下單，收貨，確認付款，這只是安防產品交易的其中一小部分，而接下來的安裝和維護，才是安防設備交易過程中最為重要的環節。

　　安防行業傳統的營銷模式，是由工程商直接與用戶對接，全程負責產品安裝工作，而維護方面則是廠商售后服務點負責。因此，對于線上交易而言，安裝和售后維護的工作將會給電子商務發展帶來一定的困難。

　　另外，對于樓宇對講系統和停車場系統而言，出現在淘寶上的產品并不多。小編分析，這是因為區別于監控及門禁產品，停車場系統和對講系統工程浩大，而且多以解決方案的方式出現，即使是在傳統營銷模式上，單賣的現象也是不多見，再加上安裝及維護的問題，最終制約了停車場系統和對講系統在電子商務平臺上的發展。不過雖然發展比較困難，但是只要找到合適的切入點，加強企業品牌宣傳力度，提高品牌知名度，并不斷創新電子商務模式，任何一個行業都可以通過電子商務平臺得到更好的發展。

　　電子商務助市場透明化

　　自安防引入中國以來，對于整個安防行業而言，安防廠商對于產品的價格以及核心技術都極為保密，對于這個現象，眾企業彼此心照不宣，這直接導致市場價格混亂，企業間明爭暗斗，價格戰此起彼伏，毫無行業標準可言。

　　第2頁：安防電子商務發展之幾大優勢

　　而電子商務的出現卻打破了這種傳統，產品價格的公開對比，不但利于用戶選擇，從另一個角度來講更是讓安防行業市場透明化，將企業的注意力吸引到產品質量和營銷渠道上。

　　安防行業電子商務發展之幾大優勢

　　電子商務只是給商家提供一個展示商品的平臺，打破以往安防行業渠道模式，使營銷渠道扁平化，讓商家與商家之間，或者商家與消費者之間能夠“零距離”接觸。對比傳統渠道，這樣的營銷模式有以下優勢：

　　一是終端用戶直接受益

　　由于營銷渠道的扁平化，增加了商品交易的透明度，同時也降低了銷售成本，終端用戶購買價格也會隨之下降。

　　二是相比實體店面，電子商務不受地區限制

　　電子商務打破了地區市場之間的割據，但是同時并沒有改變產品的傳播途徑。這樣一來就為企業贏得了市場。企業可以依靠自身實力，將商品直接向用戶銷售，不但加速了商品的銷售過程，更是實現了商品銷售的全球化。

　　三是電子商務有利于市場價格的穩定

　　現代企業在網上銷售的商品價格透明，消費者可以通過比較商品的價格來進行選擇自己較為滿意的產品，這樣對于消費者來說，就具有一定的主動性及選擇性，不但保證了消費者的利益，而且企業還可以通過分析商品的銷售情況，來制定合理的價格，從而引導企業的產品管理。

　　當然，有利也有弊。由于安防產品相比于其他商品的特殊性，造成了其線上交易容易線下安裝維護難的特點。于是，又有問題出現了：線上交易成功之后，誰來為安防產品安裝維護買單？

　　安防行業電子商務大勢所趨誰為售后買單？

　　不管是水平B2B模式還是垂直B2B或者B2C模式，安防企業發展電子商務的切入點，都離不開設備的安裝和維護工作。

　　結合電子商務平臺的全球化，安防廠商在開展線上電子商務發展的同時，在全國各地仍然需要設置服務點，才能做到安裝到位，維護及時，給消費者提供滿意的優質服務。綜上所述，安防產品安裝和維護問題得到合理解決，才是安防行業電子商務發展如日中天之時。

　　結語

　　雖說電子商務是未來發展的必然趨勢，但卻也是一個循序漸進的過程，安防廠商應該權衡企業自身實力，在做好線下營銷渠道的同時逐步著手開拓線上營銷渠道。如若操之過急，有可能不但不能給企業帶來任何的利益，反而會適得其反，令企業陷入困境。