用電智能化 服務要跟上

　　隨著堅強智能電網建設的推進，智能用電逐漸進入百姓的日常生活。智能用電除了依托高科技的技術支撐，還必須有更精細的用電服務與之相匹配，才能為客戶提供全新的服務體驗。

　　智能用電不單是在用電技術上的一次重大發展，更是用電客戶用電方式的一種多元化選擇，是服務模式的一次重要變化。這樣就給供電企業的相關服務提出了更高的要求。如電費雙向自動結算、新興的多渠道交費、智能業擴報裝、客戶故障自動診斷與處理等業務，不僅需要相關設備的更新，更需要人員技術水平方面的提高，才能滿足服務模式變化帶來的需求。

　　在服務體系方面，智能化用電更注重打造個性化、差異化的服務需求響應體系。這就要求供電員工創新服務手段，拓寬服務渠道，加大服務覆蓋面，滿足不同客戶的需求。隨著智能用電的普及，供電服務內容的深度和廣度應得到進一步拓展，互動手段的多樣性應該進一步豐富。

　　作為供電企業將來力推的一種服務方式，智能用電還注重實際的應用效果，將會在服務環節及流程上產生新的變革，對服務人員的素質要求將會大大提高。因此，服務人員觀念和角色的轉變將會是智能用電推廣成敗的關鍵。我們應當在推進智能用電建設中不斷探索、不斷改進供電服務，唯有如此，才能促進智能用電建設工作，推動智能用電模式在更大范圍內應用。