ABB“服務年”加冕“服務桂冠”

　　不可否認，現代制造服務業作為制造業的重要組成部分，正在經歷著一個快速崛起的時代。有專家預測，在“十二五”期間，服務業的發展速度可能會高于制造業。如此判斷，并不是毫無根據，這從近年來工業領域諸多領軍企業的市場動向以及戰略調整便可見一斑。這其中，ABB在服務業務領域的表現極為搶眼。2011年，ABB在華業務取得了21%的增長，總銷售額達到了51億美元。ABB服務業務占集團總業務的17%，更為喜人的是，ABB中國的服務業務實現了40%的增長。據了解，2015年ABB服務業務將占到ABB總銷售額的20%～25%。不言而喻，對于ABB整個集團發展戰略來說，服務業務的開展將成為非常重要的一環。

　　對于ABB來說，2012年是開展服務業務承上啟下的一年。盡管年初的經濟形勢并不樂觀，但ABB仍舊憑借了一系列先進的服務理念和解決方案，發力工業自動化服務業務，公司全年的整體業績實現了穩健的發展態勢。憑借服務業務開展所積累的工程經驗與優勢，ABB不僅贏得了眾多行業用戶的信任與支持，更獲得了行業內權威機構與專家的認可。

　　2012年11月5日，由中國儀器儀表行業協會作為指導單位、機電行業權威傳媒《機電商報》及《今日自動化》主辦的“2012中國自動化服務品牌峰會暨2012中國自動化服務品牌評選頒獎典禮”在上海成功舉辦。屆時，歷時半年時間的“2012中國自動化服務品牌評選活動”各大獎項相繼揭曉。ABB(中國)有限公司(以下簡稱“ABB”)榮膺活動最高獎項“自動化服務金獎品牌”及“全生命周期服務獎”。

　　全生命周期服務的本土化

　　自從20年前，ABB就在“本土化戰略”方面做出了諸多有益的嘗試。能夠為中國提供更加本土化的支持和服務，更加關注中國本土市場的需求一直是ABB重要的發展目標。目前，在中國，ABB超過85%的銷售額都是來源于本土制造，覆蓋了各個不同的產品組合，包括產品、工程、制造，也包括服務。在進入中國市場后，ABB不僅僅將先進的產品與技術帶給國內用戶，更為可貴的是他們為客戶帶來了更為先進的理念。而服務業務正是在這樣的形勢下才得以順利開展。

　　憑借技術服務貫穿產品和系統整個生命周期的理念，ABB可為用戶提供一站式服務，其采取積極主動的措施預防和避免故障的發生和設備的損壞，利用升級改造技術以延長設備的壽命等維護和服務措施。據了解，在培訓、備件供應、備件優化、定期巡檢和故障深層次的分析，以及預防性維護等方面，ABB均采取了與全球接軌的全生命周期的服務理念。從服務模式、服務質量等各個角度來看，國內服務業務的專業性與國外并無二致。

　　舉例來講，ABB針對機器人應用展開的“安心服務”便是全生命周期服務產品中的成功典型。其亮點在于“將機器人服務從被動維修轉變為了主動預防”。與ABB簽訂了“安心服務協議”，客戶就像買了保險一樣，可以享受到定期巡檢、遠程監控等服務，避免了意外停機，讓生產更加可靠安全。此外，由于采用會員制管理模式，ABB的工程師對于“安心服務”客戶的生產了如指掌。他們還享有服務資源優先權，通過與全國各地的服務站以及設立在上海的備件中心的配合，可以享受到ABB提供的快速周到的服務響應。同時，ABB還會為客戶建立設備健康管理檔案，提供專業的技術咨詢。

　　“2012自動化服務品牌評選”評審專家組認為，ABB將服務的定義從傳統的被動維修轉變為了積極的主動預防，解決了用戶在面對高技術自動化工具時的維護難題。而且，其針對產品開展的全生命周期服務不僅僅止于產品，更是延伸到幫助用戶建立合理使用產品機制的層面，更加徹底地保障了產品在生命周期中的可用性。也正是基于這樣積極的服務理念，ABB在全生命周期領域為用戶帶來了更大的價值，從而榮膺“全生命周期服務獎”。

　　ABB服務業務的“金牌”理念

　　中國儀器儀表行業協會名譽理事長奚家成在本次活動的發言中就指出，本次服務評選活動開展的目的就是幫助廣大產業用戶提升對自動化服務的認知，并為自動化服務提供商、用戶及業界權威專家打造一個交流、探討的平臺，最終推動自動化服務業的多元化發展。而在本土自動化服務產業的推廣過程中，ABB正是履行這一職責的重要“推手”之一。可以這樣說，ABB正在將自身秉承的服務業務的“金牌”理念傳遞給廣大用戶。因此，ABB榮膺“自動化服務金獎品牌”，也可謂“實至名歸”。

　　顯然，ABB在服務業務的開展過程中更為看重的是用戶采用服務項目后所獲得的價值。正是基于這樣的理念，ABB在與眾多國內用戶的合作中產生了“火花”，創造出一個個令業內人士稱道的成功案例。據了解，ABB與中海油殼牌公司的合作便是其中極為經典的成功服務案例之一。在此項目中，ABB按照客戶的需求，提供了服務業務大客戶經理作為整體協調配合者，與其他的供應商相比較，這一點是非常領先的。通過雙方的共同努力，制訂了詳細的計劃，無縫對接的服務使得雙方的工作都非常順暢。中海油殼牌每年都會對各個供應商的服務做出質量評估。從2007年開始到現在，在上千家供應商中，ABB連續4年榮獲客戶頒發的“最佳服務獎”。

　　ABB企業傳播部對外傳播高級經理龔敏在頒獎典禮上談到，客戶的成功才是衡量ABB服務業務開展成功與否的標準。她在發表獲獎感言時表示，“在此我要感謝組委會將本次評選活動的最高獎項‘自動化服務金獎品牌’授予ABB，這將是我們繼續推進中國本土服務業務進展的強大支撐力。在未來，ABB將會持續深耕工業自動化服務領域，以期得到更多用戶以及業內人士的認可。”