自動語音系統解決方案

一、系統概述
　　自動語音系統是將計算機技術與電話交換技術相結合，同時對多路通話進行同期監控錄音，由計算機將通話內容轉換為數字信息，以語音文件的方式存儲在多種存儲設備上，通過計算機處理后可通過用戶界面檢索或電話檢索方式進行查詢，查詢到的語音文件可通過聲卡或電話直接播出。某公司利用其自身強大的網絡系統集成能力，結合華北工控的系列工控產品及國內某知名企業的語音卡，開發出了穩定、高效、高性價比的自動語音系統，已在國內多省市多行業廣泛使用，其產品得到了用戶的廣泛認可。

二、系統功能

在線實時錄音功能：
系統可啟動錄音功能，對被監聽的用戶錄音并自動將錄音內容及日期時間等信息存入硬盤以備查詢。

系統語音實時監聽功能：
用戶可根據需要對任意一路當前通話的通道進行實時監聽。

查詢、放音功能：
可以根據需要查詢和播放曾記錄的語音文件。

人工/自動轉儲功能

遠程查詢和診斷維護功能

三、系統配置
1．硬件配置

RPC-500 標準4U工業級機箱；

工業級PIII主板NORCO-660V；

模擬語音卡（PCI/ISA）：路數與特性根據實際系統需求而定。
2．軟件配置

中文Windows2000、WindowsNT4.0、Windows98、Unix等操作系統臺；

自動語音系統軟件

四、系統要求
1．長期運行的高穩定性。由于語音系統所在行業的特殊性，如金融、交通、電力等部門，系統長期處于24小時工作狀態。監控系統主機還常具有多路采集、控制功能，這對系統主機穩定運行提出了很高的要求。實踐證明，以華北工控產品作為硬件平臺的主機，在諸多方面都經受住了嚴峻的考驗，被用戶所廣泛認可的兩款全長工業CPU卡：NORCO-630、NORCO-660已成為代表性產品，其長期運行時的故障率均低于同類產品的平均水平。
2．良好的可擴展性。眾所周知，語音系統一般都是多路采集、多路控制。其所需配備的板卡數量較多，而且一般還要留有一定的冗余量，這就對工控產品的擴展性提出了新的要求。急用戶所急，想用戶之想，華北工控有針對性的推出了相應的多槽工業底板及工業機箱，如底板從3槽-21槽可選，機箱從1U-6U可選，完全能夠滿足用戶的需求。而且其獨特的結構設計對系統的安裝及維護都帶來很大的方便。
3． 硬件良好的兼容性。兼容性一直是系統集成用戶非常關心的一個問題，目前市面上相關的軟、硬件產品品種繁雜，由于目前還沒有一個統一的技術標準，這就需要工控機有一顆良好的"包容心"，能起到協調諸多軟硬件的樞紐作用，以便充分發揮它們應有的功能及特性。鑒于此，華北工控的產品在設計的過程中就充分考慮到兼容性的因素，并且每一款產品都經過了嚴格的兼容性測試，以保證最大限度的與用戶的軟硬件相兼容，事實上華北工控產品能夠與目前市面上的絕大多數軟硬件產品相兼容。

五、自動語音系統的應用領域
1、呼叫中心。呼叫中心在近年來取得了飛速的發展，而優良的服務更是呼叫中心成為利潤中心的主要保障之一。因此，電話錄音系統也成了呼叫中心的標準配置之一。
2、調度：航空、電力、鐵路、石油、港口、交通等指揮調度中心。在這些地方，每一句話都關系到重大的安全責任，一旦有失，將造成嚴重的后果。電話錄音系統將在這里發揮重要的作用。
3、交易：銀行、期貨、證券業等交易指令系統。這里是大規模資金的運作和調度中心，每一個指令都會產生巨額的資金流動，因此，對每一個指令做出詳細的記錄，成為運作的安全和成功的保障。
4、安全：公安、安全、消防、急救、監獄等。在安全部門和快速反應部門，對呼叫做出及時、快速的響應是非常重要的。對信息的丟失和錯誤處理，會給各方面帶來非常巨大的損失。
5、政府：政府公共事業。隨著政府部門辦公透明度的進一步增大，政府公共事業服務意識的進一步增強，政府公共事業部門成為政府面向群眾的一個個窗口。電話錄音系統對提高窗口的服務效率和服務水平有著重大的意義。
6、軍事機構。軍事機構的特殊性，決定了安全和責任更是它的命脈。而電話錄音系統在軍事領域已經早有應用，并取得很大成功。電話錄音技術的發展和提高，將會使電話錄音系統在軍事領域發揮更大的作用。

六、系統評價：
1、由于中央控制系統采用NORCO工控機，底板根據插卡的情況有多種ISA/PCI總線選擇，與兩種總線類型的語音卡都可以配合組成系統，充分體現了NORCO工控機的應用靈活性，也使系統成本投入相應降低。
2、開放的硬件與軟件平臺意味著用戶可以進一步開發應用程序，而且易于對系統進行維護和升級。
3、NORCO工控機的高可靠性，加之網絡防火墻的保護，保證了系統處于安全、穩定的工作狀態。

附：系統結構框圖如下所示：