聯(lián)迪商用客戶忠誠(chéng)管理系統(tǒng)

經(jīng)濟(jì)學(xué)家在調(diào)查世界500強(qiáng)企業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)， 成功品牌的利潤(rùn)，有80%來(lái)自于20%的忠誠(chéng)顧客。“忠誠(chéng)顧客”不但主動(dòng)重復(fù)購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，還將企業(yè)推薦給親友，成為企業(yè)利潤(rùn)的重要來(lái)源。
從上個(gè)世紀(jì)80年代起，以提高顧客忠誠(chéng)度為目標(biāo)的各種積分計(jì)劃、俱樂部營(yíng)銷等率先出現(xiàn)在當(dāng)時(shí)已經(jīng)成熟的歐美市場(chǎng)。而近些年來(lái)，中國(guó)的企業(yè)也越來(lái)越關(guān)注對(duì)顧客忠誠(chéng)度的培養(yǎng)。各大航空公司、酒店、電信、金融以及一些零售企業(yè)都紛紛推出種類繁多的積分計(jì)劃和會(huì)員項(xiàng)目。客戶忠誠(chéng)管理系統(tǒng)（Client Loyalty System，即積分管理系統(tǒng))的出現(xiàn)勢(shì)在必行。

系統(tǒng)概述

福建聯(lián)迪商用設(shè)備有限公司充分考慮到銀行業(yè)務(wù)與零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)體制相結(jié)合、顧客的用卡習(xí)慣和消費(fèi)習(xí)慣等因素，結(jié)合客戶忠誠(chéng)管理系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用，分析國(guó)際支付卡業(yè)務(wù)發(fā)展的潮流，研發(fā)了新一代多支付工具平臺(tái)的聯(lián)迪商用客戶忠誠(chéng)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)以銀行卡為最有效的載體，采用多發(fā)行單位、多收單單位、多重錢包架構(gòu)，使各種銀行卡在商戶處發(fā)揮不同行業(yè)聯(lián)盟積分交換所帶來(lái)的商業(yè)效益，使銀行、商戶、客戶的利益都得到提高，達(dá)到三贏的效果。

系統(tǒng)功能特點(diǎn)
▲ 活動(dòng)定制
模塊化的設(shè)計(jì)，可根據(jù)客戶的需求來(lái)靈活定義各項(xiàng)促銷方案。例如在卡內(nèi)存放各種積分錢包、儲(chǔ)值錢包、電子禮券等，靈活設(shè)定每個(gè)錢包對(duì)應(yīng)的積分點(diǎn)數(shù)、對(duì)應(yīng)的現(xiàn)金價(jià)值、使用期限等。另外，該系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)客戶的分級(jí)制度。針對(duì)不同客戶，深入了解和分析其消費(fèi)行為與習(xí)慣，分別進(jìn)行促銷活動(dòng)方案，藉以提升客戶服務(wù)滿意度，增加消費(fèi)的意愿和金額。
▲ 卡片管理
可根據(jù)后臺(tái)發(fā)卡管理系統(tǒng)設(shè)定的相關(guān)規(guī)則，動(dòng)態(tài)改變會(huì)員狀態(tài)。例如磁條卡會(huì)員基本資料、卡號(hào)、會(huì)員等級(jí)、虛擬錢包內(nèi)容等；芯片卡會(huì)員基本資料、卡號(hào)、會(huì)員等級(jí)、卡片內(nèi)腳本程序、卡片的錢包內(nèi)容等。
▲ 帳務(wù)清算
完整且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那逅惴謳ぬ幚砉δ堋？稍谙到y(tǒng)中所有銀行或商戶之間進(jìn)行積分兌換，并根據(jù)事先約定的兌換比率自動(dòng)進(jìn)行清算。
強(qiáng)大的分析統(tǒng)計(jì)功能。本系統(tǒng)內(nèi)所有的錢包設(shè)定、使用狀況、使用方式、交易的結(jié)果，都可以透過系統(tǒng)所產(chǎn)生的報(bào)表一目了然。
▲ 安全性
該系統(tǒng)除了以銀行資金流的處理規(guī)范來(lái)定義系統(tǒng)各種點(diǎn)數(shù)的處理以外，還可隨時(shí)或定期將卡片黑名單或終端設(shè)備黑名單送至一部份或全部終端設(shè)備。
另外，芯片卡可充分防偽，即可檢測(cè)出偽卡，防止意圖盜取或變更卡中資料，避免客戶卡片遭到盜用盜刷的可能性。藉由加解密安全機(jī)制及密鑰管理機(jī)制可確保資料的安全及完整性。
▲ 其它
該系統(tǒng)面從密鑰系統(tǒng)、多重應(yīng)用制卡系統(tǒng)至磁條及芯片卡增值應(yīng)用系統(tǒng)；功能面從磁條及芯片卡制卡文件產(chǎn)生、開發(fā)卡、促銷活動(dòng)設(shè)定、交易資料收回、清算業(yè)務(wù)、跨業(yè)清算業(yè)務(wù)等都涵蓋在內(nèi)。無(wú)須重復(fù)購(gòu)買不同系統(tǒng)，即可同時(shí)支持忠誠(chéng)管理所有業(yè)務(wù)。
該系統(tǒng)亦可支持銀行及商戶相關(guān)配套系統(tǒng)的建設(shè)，如發(fā)卡系統(tǒng)等，從而進(jìn)一步提高服務(wù)的品質(zhì)。