好網(wǎng)絡(luò)搭建智能酒店“大門”

客人在大堂里用自助入住機(jī)迅速地辦完手續(xù)，乘坐電梯上樓，電梯口的門牌指示屏閃爍著指引前往房間的路徑，順利地打開房門，屋內(nèi)燈光、空調(diào)已經(jīng)開啟，電視里已在播放歡迎信息;從行李里拿出電腦，回復(fù)幾個(gè)工作郵件，然后愜意地用手機(jī)聯(lián)上無線網(wǎng)絡(luò)，將剛才拍攝的幾張酒店大堂照片發(fā)上微博，這時(shí)門鈴響了，電視屏幕馬上跳出了訪客的圖像……

　　這些令人心馳神往的酒店服務(wù)場(chǎng)景并不是遙不可及的夢(mèng)想，而是當(dāng)前許多國(guó)內(nèi)外酒店服務(wù)業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的“智能化”的一個(gè)縮影。隨著全球一體化進(jìn)程加快，人們對(duì)酒店的期望和要求也越來越高，如何提供更據(jù)吸引力的服務(wù)也成為酒店經(jīng)營(yíng)制勝的“法寶”。經(jīng)歷了20世紀(jì)50～70年代的“大眾服務(wù)”、80年代的“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”、90年代的“個(gè)性化服務(wù)”等階段之后，“智能酒店”成為了酒店業(yè)下一步發(fā)展的潮流。

　　要建設(shè)“智能酒店”，各種信息化技術(shù)的綜合使用必不可少，而其中網(wǎng)絡(luò)的重要性不言而喻。無論是快捷周到的服務(wù)，還是客人良好滿意的體驗(yàn)，都需要通過高效的信息傳遞來給予保證。可以說，網(wǎng)絡(luò)成為了酒店邁向智能化必須經(jīng)過的一扇“大門”。尤其是在當(dāng)前整個(gè)智能樓宇技術(shù)與IP技術(shù)逐步大融合的趨勢(shì)下，擁有一張強(qiáng)健的“大網(wǎng)”，是所有酒店的必然選擇。

　　而隨著國(guó)內(nèi)旅游業(yè)蓬勃發(fā)展衍生出的酒店建設(shè)和改造熱潮，酒店網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也逐步發(fā)展成一個(gè)新的市場(chǎng)。作為IP網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)軍廠商的H3C，在這一興興向榮的市場(chǎng)中，無疑成為了最大的贏家。尤其在最具代表性的高端酒店這一領(lǐng)域，H3C與全球知名國(guó)際酒管集團(tuán)，如喜達(dá)屋集團(tuán)、洲際集團(tuán)、凱賓斯基集團(tuán)、凱悅集團(tuán)、萬(wàn)豪集團(tuán)、希爾頓集團(tuán)等等都有合作，并持續(xù)為這些酒管集團(tuán)下屬新建酒店提供符合實(shí)際需求的解決方案。

　　更融合，更智能

　　一般說來，酒店的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)通常分為客房網(wǎng)和辦公網(wǎng)兩個(gè)部分，前者用于為客人提供服務(wù)，后者用于內(nèi)部的管理和辦公。酒店內(nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)操作等依賴于酒店內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)應(yīng)該充分考慮到網(wǎng)絡(luò)的高帶寬、鏈路冗余和全方位安全設(shè)計(jì)。而客房網(wǎng)絡(luò)承載著客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)使用的體驗(yàn)，直接影響酒店的品牌和口碑，需要充分考慮網(wǎng)絡(luò)的高可靠和快速性。

　　與此同時(shí)，弱電子系統(tǒng)產(chǎn)品的IP化帶來了承載網(wǎng)絡(luò)的IP融合，即酒店的第三張網(wǎng)——控制網(wǎng)，承載著整個(gè)樓宇酒店的弱電系統(tǒng)，如監(jiān)控安防系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、多媒體視訊系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等等。這些子系統(tǒng)根據(jù)建筑實(shí)體特點(diǎn)單獨(dú)組網(wǎng)或者融合組網(wǎng)，同樣運(yùn)行在IP網(wǎng)絡(luò)上。

　　正是因?yàn)檫@種融合，對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的性能和可靠性提出了更嚴(yán)格的要求，滿足要求的網(wǎng)絡(luò)才能對(duì)整個(gè)酒店的智能化提供足夠的支撐。舉個(gè)例子來說，如今IP監(jiān)控已成為主流，其數(shù)據(jù)傳輸依托的就是IP網(wǎng)絡(luò)，如果網(wǎng)絡(luò)性能不夠，結(jié)果就會(huì)是圖像調(diào)用、檢索、回放越來越慢;而如果一旦出現(xiàn)斷網(wǎng)，則甚至有可能整個(gè)酒店前臺(tái)手續(xù)辦理都會(huì)停頓，這個(gè)客人感受和酒店管理帶來的負(fù)面影響是無法接受的。

　　因此，在H3C提出的酒店網(wǎng)絡(luò)解決方案中，性能與可靠性是重中之重。H3C會(huì)建議酒店用戶使用新一代核心交換機(jī)S10500來?yè)?dān)任網(wǎng)絡(luò)的核心設(shè)備。作為當(dāng)前業(yè)內(nèi)同類產(chǎn)品中性能最強(qiáng)大的設(shè)備之一，S10500在交換能力、擴(kuò)展性、多業(yè)務(wù)支持能力、大容量接入能力等方面十分出眾，不僅是業(yè)內(nèi)首款支持多級(jí)交換架構(gòu)的多業(yè)務(wù)核心交換機(jī)，還是首款支持四框虛擬化以及首款支持線速40G接口的核心網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備，并同時(shí)支持40GE和100GE以太網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)，在單槽位即可支持48個(gè)10GE接口的全線速轉(zhuǎn)發(fā);此外，S10500還集IPv4/IPv6轉(zhuǎn)發(fā)、MPLS VPN、應(yīng)用安全、應(yīng)用優(yōu)化、WLAN、EPON、網(wǎng)絡(luò)流量分析等為一體，成為業(yè)界最全的一體化業(yè)務(wù)平臺(tái)。在面對(duì)智能酒店的融合網(wǎng)絡(luò)性能需求時(shí)，顯得游刃有余。

　　而在可靠性方面，H3C解決方案通過設(shè)備冗余、雙主控、雙電源、鏈路冗余、鏈路捆綁、NSF/GR等種種手段，來確保網(wǎng)絡(luò)的高可靠性。

　　在這方面，H3C解決方案還有一個(gè)十分明顯的優(yōu)勢(shì)，那就是網(wǎng)絡(luò)與安全的高度融合。作為在網(wǎng)絡(luò)與安全領(lǐng)域均是“大拿”的H3C，在網(wǎng)絡(luò)安全保障方面更為拿手。尤其是針對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的特點(diǎn)，通過軟硬件結(jié)合的方式，實(shí)現(xiàn)客房 vlan隔離、部門嚴(yán)格控制互訪、防 ARP欺騙、防 DDos攻擊、防網(wǎng)絡(luò)攻擊、郵件過濾、非法網(wǎng)頁(yè)過濾等一系列舉措，從而讓酒店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)加上了更多的“保險(xiǎn)”。

　　正因?yàn)檫@些優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，讓諸多酒店用戶對(duì)H3C解決方案非常認(rèn)可，例如深圳圣吉瑞酒店，這家是喜達(dá)屋集團(tuán)最頂級(jí)品牌酒店，號(hào)稱“中國(guó)內(nèi)地最高的酒店”，還是“最智能的酒店”，整個(gè)酒店通過H3C的無線網(wǎng)絡(luò)輔助實(shí)現(xiàn)客控系統(tǒng)，每位賓客入住后就能領(lǐng)取到一部iPAD2，借助無線網(wǎng)絡(luò)，這部iPAD2不但可以訪問互聯(lián)網(wǎng)，同時(shí)也是萬(wàn)用的遙控器——窗簾開閉、房間燈光、電視和溫度等都能通過iPAD2進(jìn)行遙控，讓賓客真正體驗(yàn)高科技帶來的便捷與舒適。

　　展現(xiàn)智能的“無線”風(fēng)采

　　提到酒店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)，有一個(gè)重要部分必須要單獨(dú)強(qiáng)調(diào)，那就是無線網(wǎng)絡(luò)。隨著近幾年無線網(wǎng)絡(luò)逐漸普及，無線網(wǎng)絡(luò)幾乎成為衡量酒店硬件設(shè)施的“標(biāo)尺”之一。新建酒店建設(shè)中，無線網(wǎng)絡(luò)是必選項(xiàng)目，而一些老舊酒店也積極開展網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)改造，一定要趕上這個(gè)潮流。

　　而且，在許多酒店管理者眼中，無線網(wǎng)絡(luò)的意義不僅僅是讓客人更加方便，更是“智能酒店”的必須基礎(chǔ)。除了作為辦公使用之外，無線的應(yīng)用場(chǎng)合也越來越多，wifi語(yǔ)音、無線傳感器、無線管理等等，無線在酒店中的地位不再是有線的補(bǔ)充。很多酒店借助無線網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了餐廳的無線點(diǎn)餐、酒店業(yè)務(wù)的手機(jī)瀏覽器頁(yè)面推送等許多新的應(yīng)用，對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)管理帶來的提升作用是毫無疑問的。

　　但許多酒店在無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)時(shí)也經(jīng)常面臨一個(gè)很重要的問題，多數(shù)情況下，無線網(wǎng)作為獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)與有線網(wǎng)絡(luò)相對(duì)獨(dú)立，而非融合統(tǒng)一。這就導(dǎo)致了無線網(wǎng)需要單獨(dú)的管理系統(tǒng)和安全策略，使得無線網(wǎng)的管理難度和管理成本居高不下。而且，管理不到位的無線網(wǎng)絡(luò)安全性更低，有可能成為有線網(wǎng)絡(luò)的“軟肋”。

　　這種情況下，H3C倡導(dǎo)“有線無線一體化”的作用就充分體現(xiàn)出來了。有線無線一體化主要是指設(shè)備一體化、供電一體化、安全一體化和管理一體化。在這方面，H3C是當(dāng)前全球極少數(shù)能同時(shí)提供有線無線一體化解決方案的廠商之一，優(yōu)勢(shì)可謂十分明顯。

　　在H3C的解決方案中，有線設(shè)備與無線設(shè)備實(shí)現(xiàn)了充分的融合，并借助POE供電模式，更大程度的消除了故障隱患。而與有線一體的統(tǒng)一終端控制軟件、統(tǒng)一認(rèn)證控制、有效的一次認(rèn)證實(shí)現(xiàn)多種計(jì)費(fèi)模式、統(tǒng)一的防病毒方式，使酒店的無線網(wǎng)絡(luò)的安全性得以成分保障。而借助統(tǒng)一的管理平臺(tái)iMC，酒店用戶能對(duì)有線網(wǎng)絡(luò)和無線網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一管理，從而真正的全面挖掘出無線網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值，讓無線網(wǎng)絡(luò)真正實(shí)現(xiàn)為酒店的智能化增添“風(fēng)采”。

　　解決IT運(yùn)維管理能力的“短板”

　　實(shí)際上，酒店對(duì)這一問題的擔(dān)憂不僅僅體現(xiàn)在無線網(wǎng)絡(luò)，同樣也存在于有線網(wǎng)乃至整個(gè)IT系統(tǒng)運(yùn)維層面。IT管理對(duì)于“智能酒店”中無比重要的信息化來極其重要，要解決這個(gè)“短板”問題，最現(xiàn)實(shí)的辦法就是找到更強(qiáng)有力的工具加以輔助。

　　而H3C iMC智能管理中心無疑就是一個(gè)強(qiáng)有力的工具，它的優(yōu)勢(shì)就在于，不僅可以實(shí)現(xiàn)對(duì)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資源(如：路由器、交換機(jī))的管理，還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)存儲(chǔ)資源、計(jì)算資源(服務(wù)器、應(yīng)用、中間件)的管理;而且，在一套系統(tǒng)中不僅實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的管理，還可以對(duì)接入網(wǎng)絡(luò)的用戶進(jìn)行管理，并對(duì)外提供多種開放接口，與其他弱電子系統(tǒng)一起配合，最終實(shí)現(xiàn)集中監(jiān)視控制與綜合管理的功能。這些強(qiáng)大的智能化管理功能，使用戶可以對(duì)酒店的整體信息系統(tǒng)運(yùn)行狀況了如指掌，以更少的人力維護(hù)好酒店整個(gè)信息系統(tǒng)，從很大程度上解決了酒店IT力量弱的問題，繼而更好地實(shí)現(xiàn)酒店的各項(xiàng)智能化應(yīng)用。

　　許多酒店經(jīng)常會(huì)面對(duì)這些情況，例如部分住店客人使用P2P技術(shù)高速下載，搶占了有限的internet訪問帶寬，導(dǎo)致大部分酒店的客人上網(wǎng)速度慢甚至無法上網(wǎng);酒店工作人員上班時(shí)間沉迷于與工作無關(guān)的QQ聊天、訪問工作無關(guān)網(wǎng)站、訪問非法網(wǎng)站等，影響了內(nèi)部工作效率，并且將病毒引入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò);個(gè)別酒店員工通過郵件、FTP等私自傳輸重要文件，導(dǎo)致機(jī)密泄露等。

　　這些問題，H3C ACG都可輕松解決，它可以對(duì)每個(gè)接入終端的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用功能和速度加以控制，對(duì)所有用戶的上網(wǎng)行為加以審計(jì)，針對(duì)非法網(wǎng)站訪問進(jìn)行地址過濾，這樣，既可以提高網(wǎng)絡(luò)的安全性和效率，又能給住店客人帶來更好的網(wǎng)絡(luò)使用感受，甚至降低運(yùn)營(yíng)的成本。對(duì)于酒店IT運(yùn)維部門來說，這樣的智能工具是多多益善的。

　　結(jié)束語(yǔ)

　　未來10年，中國(guó)將初步實(shí)現(xiàn)基于信息技術(shù)的“智慧旅游”。這一目標(biāo)背后，折射出了“智能酒店”建設(shè)的廣闊前景。未來的智能酒店建設(shè)，仍然會(huì)是交換機(jī)技術(shù)、無線技術(shù)、弱電技術(shù)、手持PDA技術(shù)、GPRS技術(shù)、通信技術(shù)、軟件技術(shù)等等一系列技術(shù)的復(fù)雜整合。在中國(guó)酒店行業(yè)向著真正現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的方向發(fā)展的過程中，網(wǎng)絡(luò)作為融合這些技術(shù)的橋梁與承載，扮演更重要的角色。而借助H3C等領(lǐng)先廠商提供的產(chǎn)品和方案，也會(huì)有更多地酒店成功邁入“智能酒店”的大門，給人們帶來更加美好的服務(wù)與感受。