訪艾默生工業自動化（中國）常務副總裁

　　人物：
　　艾默生工業自動化（中國）常務副總裁 方奕晨先生
　　方奕晨簡歷：
　　男，北京郵電大學光學通訊博士；
　　現任艾默生工業自動化（中國）常務副總裁?！　?BR>　　1993年加入華為技術有限公司，曾在華為不同部門任職。
　　2000年任深圳安圣電氣有限公司常務副總裁、代總裁。
　　2001年加盟艾默生網絡能源有限公司 任常務副總裁。
　　2003年12月出任艾默生工業自動化（中國）常務副總裁.
　　

　　

　　
　　記者：據悉，艾默生在中國成立獨立的工業自動化（中國），請談談這一戰略決定的相關背景。　　
　　方奕晨：目前中國工業自動化市場前景廣闊，市場機會巨大，艾默生公司為了加強對工業自動化業務的管理，提高產品經營效率，并在全球范圍內強化各相關業務單元或公司，如艾默生工業自動化、CT（Control Technique）等的合作和配合，以實現經營最優化，為客戶提供更加豐富和有效的產品及服務，把艾默生網絡能源公司工控產品的相關業務分離出來，單獨成立了艾默生Industrial Automation （China)－工業自動化（中國）。工業自動化（中國）下設變頻器產品線和PLC產品線，將在工控及相關行業領域為客戶提供更加優質的產品和服務?！　?BR>　　記者：工業自動化（中國）將負責哪些業務范圍？其市場定位和發展方向又是什么，經營方面將采取怎樣的策略和措施？
　　方奕晨：大家知道我們工業自動化（中國）的英文名稱是Industrial Automation （China)，縮寫為“IAC”，但是對于這個縮寫，我經常這樣來詮釋：
　　We are Inverter And Controller
　　這可以準確的概括我們工業自動化（中國）的發展方向：目前我們已經是中國變頻器市場的主流供應商，我們正在努力成為中國PLC市場的主要供應商，同時，還要借助我們在中國的平臺，將艾默生工業自動化業務其它公司的產品逐步引進中國，為客戶提供更豐富、更完美的解決方案，這是我們堅定不移的宗旨和目標。在業務方面，我們將繼續加強我們在交流變頻器、PLC的業務同時，將大力開展直流、伺服驅動、電機等新領域業務，目前相關的工作正在進行之中。在公司經營方面，我們將秉承公司的經營宗旨，走產品多元化的發展道路，達到穩定、可持續增長的目的?！　?BR>　　記者：您如何看待目前中國工業自動化行業現狀及未來的發展趨勢？　　
　　方奕晨：近年來，工業自動化行業眾多企業獲得了長足的發展，變頻器供應商數量已接近二百家，相比之下，PLC市場行業集中度比較高，但除了數家跨國企業外，也有不少新興的國內企業，可以說是競爭異常激烈。當前，變頻器和PLC作為現代裝備工業的重要部件和關鍵設備，已經遍及國民經濟各領域，在中國經濟持續快速發展的推動下，還將發揮著重大的社會經濟效用。雖然目前市場還存在一些問題，如低端產品同質化趨勢越來越明顯，產品質量良莠不齊，售后服務水平不一等等，但是我相信，隨著未來市場的逐漸成熟，這些問題會不斷得到改善。
　　至于未來的發展趨勢，我認為中國工控產品市場的需求未來將繼續保持高速的增長，工業自動化行業將迎來一個新的發展高潮，高性能、低成本、客戶化、綠色化的變頻器產品將領導未來變頻器的發展潮流。而且，隨著客戶需求的日益多樣化及對工控產品應用水平的提高，未來市場競爭將會越來越激烈，行業將不可避免地走向適度集中。重視技術創新、管理創新、市場創新、服務創新，具有核心競爭優勢的企業才有更多機會獲得持續發展。
　　面對最具潛力和活力的中國市場，作為全球500強的大型跨國公司，在工業自動化領域擁有許多優秀品牌的企業，艾默生擁有先進的產品技術和強大的資源優勢，而且我們還不斷強化貼近客戶的服務意識，我們的目標就是為客戶創造最大的價值！當然，世上沒有“免費的午餐”，也不會有一蹴而就的成功，我們只有更加努力地工作，一步一個腳印向著目標前進！　　
　　記者：您認為艾默生工業自動化（中國）所負責的產品有哪些特點和優勢？未來你們打算如何繼續保持這種優勢？　　
　　方奕晨：作為艾默生全資子公司，我們秉承EMERSON的品牌承諾：“將科技和工程技術相融合，鍥而不舍，為了一個飛速運轉的世界追求盡善盡美，為客戶的利益創造解決方案”。產品和解決方案方面，目前我們已經具備了HMI+PLC+交直流驅動器＋電機的一體化解決方案能力。在設計方面，我們采用最先進的電機控制技術結合行業應用功能，不斷滿足客戶需求：高性能、高可靠性、行業專用化、客戶個性化、綠色環保；此外，考慮到各行業客戶對產品的功能需求各不相同的，我們提供客戶非標訂制，不僅可以在變頻器上提供客戶需要的功能，還可以基于PLC平臺為客戶訂制專用控制器，其目的就是在保證客戶綜合成本不上升的情況下，提升我們的客戶市場競爭力，和客戶共同發展。
　　未來我們的策略和措施方面將從三個方面展開，齊頭并進。
　　其一，進一步提升產品的技術平臺。如正在開發的EV6000系列產品就導入了EMERSON全球化設計的最新理念，還集合了自主研發的無速度傳感器矢量控制的核心算法技術、伺服定位控制技術、EMC技術和可靠性技術的優勢，使得該系列產品和原有產品相比在性能上有了質的提升。
　　其二，進一步滿足客戶的核心需求。我們專門成立了行業應用開發部門，大客戶銷售部，為的就是更好地貼近客戶并充分理解客戶的深層次需求。在電梯行業，我們與有實力的電梯制造商結成了戰略合作伙伴，共同開發新產品，取得了多贏的成功經驗。我們還為紡織機械、金屬拉絲機、機床、注塑機等其它行業的大型客戶定制設計，提供專用的客戶化的產品。
　　其三，整合全球化的產品技術平臺。EMERSON是一個全球500強的大型跨國公司，工業自動化領域有許多品牌領先的企業，如英國的Control Techniques（傳動技術）公司、法國的Leroy Somer（電機）公司等。我們專門組織了全球（Global）開發團隊，把一些適合中國市場需求的技術領先的工業自動化產品轉移到中國來生產，并根據中國客戶使用的特點進行部分優化改進，使得成本、交貨期、服務大大改善。目前，這部分的工作進展順利。去年發布的高性能緊湊型的變頻器SK系列已經在機床、拉絲機、紡織、HVAC等領域受到客戶青睞，并在奧林匹克中心、北京地鐵等重大項目競標成功。315kW到1500kW的大功率變頻器，高性能的電梯專用變頻器ES系列，高性能伺服型的通用變頻器SP系列，以及新一代的直流傳動產品Mentor-MP也將落戶中國制造。
　　總之，未來我們將整合全球化的產品技術平臺，進一步培養和擴大研發隊伍。立足中國市場，針對客戶的需求，提供基于全球領先的設計理念的一體化解決方案的產品和服務?！　?BR>　　記者：艾默生的產品品質在業界被廣泛認可，艾默生工業自動化（中國）將如何繼續秉承？
　　方奕晨：我們認為，產品的品質包含了多方面的內涵。首先是新產品的開發，我們認為產品的開發階段是產品影響質量的最重要環節。為此我們遵循國際上最先進的IPD（集成產品開發）、PM（項目管理）、CMM（能力成熟度模型）理念建立了新產品的開發流程。此外，針對產品的軟件設計質量是控制的難點這一問題，我們通過了CMM-3級的國際認證，使得軟件設計的穩定得到保證。目前，更先進的CMMI（集成能力成熟度模型）-2級正在推行，這樣我們可以放心地看到我們產品的設計質量將持續穩定地得到提高。同時，嚴格和高水平的測試體系，是產品質量保證的另一只手。我們的新產品都是依據IEC和GB產品標準，通過了這樣的實驗室驗證的。
　　第二是大批量的產品在采購、生產、發貨等產品成形過程中的質量控制。艾默生工業自動化（中國）的產品制造和質量控制繼續基于艾默生網絡能源有限公司的管理和生產平臺。ISO14000、全面質量管理、6σ等質量管理和改進體系已經完善。
　　其三，我們在與產品相關的服務和信息上下足功夫。因為我們認為，客戶在買我們的產品時買到的不僅僅是變頻器或者PLC的硬件和軟件，同時還包括產品在售前售后的各種服務，比如產品的應用技術、工藝的改進建議、能源的節約方法，以及先進管理經驗的交流等等。而這些產品附加信息的傳遞完全是靠我們公司與客戶直接接觸的每一個員工，為此，EMERSON每年都要花大量的時間和金錢在員工的素質和業務的培訓上。
　　艾默生的產品品質能夠在業界被廣泛認可，這說明我們的工作取得了應有的成效。
　　記者：如今，企業之間的競爭已上升為對客戶的競爭，請您談談艾默生工業自動化（中國）的服務體系以及客戶關系管理策略。
　　方奕晨：創業難，守成更難。激烈的市場競爭使獲得新客戶的成本越來越高昂，各工控廠家越來越關注客戶的流失問題。因此如何用良好的售后服務來吸引和留住客戶，提高客戶對艾默生品牌的忠誠度，維系、提升客戶關系，促進客戶資產的最大化成為艾默生工業自動化（中國）的重要戰略目標。
　　繼續保持艾默生品牌的服務優勢：產品是硬產品，服務是軟產品。兩者互為前提，缺一不可。在全國設立11個工控產品區域服務中心，47家區域聯保中心，并優先推出24小時的免費800呼叫中心，保證用戶能及時、無障礙的與專業技術人員溝通、交流，優質的服務就是對產品最好的宣傳，拓展服務的廣度和深度，給予分銷商和最終客戶更大的支持
　　提供個性化的客戶服務：針對不同客戶的需求提供諸如維保、延長保修期、升級改造等個性化服務?？蛻艏夹g水平和應用能力在不斷提高，作為供應商，我們要做的是實實在在的與客戶建立“雙贏”的專業價值服務體系。個性化的客戶服務正可以解除客戶在應用和維護中的后顧之憂，讓客戶真正感到“小付出，大回報”。
　　新形式下的工控行業需要的是技術過硬、響應迅速的優質服務意識與服務隊伍，誰做在了前面，誰就是市場的勝利者。
　　記者：作為工業自動化（中國）的領軍人物，您想對同行和客戶說點什么？
　　方奕晨：隨著中國經濟的高速發展，當前各行各業對于設備自動化的需求快速增加，對于裝備水平提升、節能降耗、環境保護等方面的要求也大大提高，這些都給工業自動化行業提供了一個機遇，這個機遇可以說是千載難逢的，但這個歷史性的機遇對我們來說同時也意味著責任，我們有責任為用戶提供最優秀的產品和最優質的服務，以支持他們的業務發展，在各自的領域取得競爭優勢。因此，我們將利用艾默生工控業務產品技術平臺整合的機會，進一步提升我們研發、營銷和服務隊伍的素質，針對客戶的需求，提供基于全球領先的設計理念的一體化解決方案的產品和服務，為客戶創造最大的價值。
　　對于同行，我們將本著相互學習，互相促進的理念，共同努力為客戶服務，同時，也為工控行業的發展，為國家經濟的騰飛做出自己應有的貢獻。