徐工：提升虛擬仿真技術應用，打造行業標桿培訓系統

　　2012年9月9號，徐工集團重型機械有限公司在大噸位生產基地召開了關于操機手培訓技術之虛擬仿真培訓系統的報告會。大會的目的主要是對虛擬仿真培訓系統自去年12月竣工以來取得的成就進行驗收，同時對即將進行的二期項目進行安排。

　　“虛擬仿真培訓系統”為虛擬現實的一套仿真模擬系統，在3D場景中模擬制作出與現實1:1比例的操作環境和操作模型，配合現場的聲效體驗，使操作人員切身感受，沉浸其中，從而營造出更好的培訓、學習氛圍，達到更好的學習效果。

　　前期回顧：成績斐然

　　會上，徐工機械副總裁、徐州重型機械有限公司總經理陸川進行了重要發言，對于一期項目取得的成績，陸川給予了充分的肯定，他指出，該虛擬培訓 項目使用到目前為止，僅僅幾個月的時間，共培訓重型公司服務人員四百多人，客戶六十多批次。通過這些數字就可以看出來，是技術創新發揮了作用。另外，培訓成本低、安全、效率高、培訓質量好，都說明該項目較傳統項目有著無與倫比的優越性。

　　對于客戶的培訓支持，徐工重型機械有限公司每年都會投入很大的精力。重型公司近幾年取得了很大的發展，取得了多個行業第一，服務于不同行業、不同國家的客戶。同時也以負責任的國企身份有效地對不同行業、不同國家的客戶進行培訓支持。采用新型培訓方式，提升企業競爭力，是他們近年來一直在討論的一個話題。他們不斷考察國外行業的培訓方式，進行多方面摸索。

　　打破常規，進行多方面的創新，重型公司上上下下經過長時間調研后得出引入虛擬仿真技術、建立虛擬仿真培訓系統的結論。第一期項目的完成，使他們創造了行業獨有的虛擬仿真培訓技術，站在了行業起重機和消防車操作、維護技能培訓技術的最前沿。這種培訓方式不僅成功解決了他們現階段的問題，還可以加快技術提升的步伐，能夠在近幾年都具有極高的競爭力。

　　二期展望：突破在即

　　徐工一期的虛擬仿真系統，成功解決了大噸位起重機和消防車的安裝和操作培訓，但在設備的維護保養和故障診斷與排除方面還沒有涉及。結合這一點，并分析客戶不懂操作、不懂及時對設備進行維護保養、對于部分故障的排除不夠專業等多方面的原因共同導致設備二次損壞的問題，陸川指出：二期項目的功能定位有兩個重點，一個是在一期項目的產品安裝和操作功能上的提升，另一個是開發出全新的產品維護保養和故障排查功能。

　　功能提升

　　“我希望通過二期項目的培訓，客戶能夠培養起對產品的保養意識，并形成規范保養的習慣。”陸川說道。

　　很多客戶購買產品后將重點集中在設備操作方面，使得設備長期疲勞工作，但對于必要的保養維護做得很不夠，或者很不規范，以至于造成設備從開始的亞健康狀態，發展到輕微故障狀態，甚至到嚴重故障的發生。例如，有的客戶因油水分離器不及時放水，引起發動機拉缸等故障;有的客戶使用劣質濾芯、機油，造成發動機報廢;有的客戶長年甚至幾年不更換液壓油，造成整機系統污染，性能嚴重下降，故障難以根據排除等。其實，這些故障通過正確的維護、保養都是完全可以避免的。但是，據調出，85%以上的客戶都沒有按照維護保養規范去做。鑒于此，徐工人認識到，這并不都是客戶的錯，客戶沒有形成保養意識、不會保養，關鍵是由于培訓不到位。所以實現“維護保養”的培訓功能是極有必要的。

　　通過該項培訓，將有助于客戶建立起產品的維護保養意識，有助于客戶養成正確的保養習慣，產品的無故障工作時間將得到提高，將為客戶創造更大的價值。

　　實現突破

　　陸川表示：“我希望二期項目在故障診斷及排除方面實現突破，近期能達到20%:80%的效果”。

　　具體來說，什么是20%：80%的效果呢?我們了解到，那就是通過該功能的培訓，20%的輕微故障能由客戶自行解決，80%的一般故障和嚴重故障由重型的服務工程師解決。

　　建立了這種機制，針對機器故障的診斷與排除，用戶和重型的服務工程師實現了分權限管理、分級培訓。同時陸川對重型的服務工程師一次故障解決的效率提出了很高的要求：服務工程師的一次故障解決率必須提升至95%以上。盡最大可能滿足用戶，忠誠于用戶，最終達到實現企業的持續發展和提高品牌形象的效果是徐工人追求的目標。

　　虛擬仿真技術用于工程機械的故障診斷與排除，是一項創舉，將滿足形象顯示、操作簡單、控制嚴格、高效掌握的要求。同時，在故障的排除過程中，能夠最大限度的避免因連帶故障或失誤操作引起的二次故障，以更安全、更高效的姿態為用戶服務。

　　最后，陸川還指出，虛擬仿真是一個綜合性的項目，周期緊、工作量大、需要克服很多技術難點。首先，需要項目實施小組各位成員繼續發揮一期項目的精神，排除一切困難，將虛擬仿真二期項目做成一個精品項目;同時在系統開發過程中，廣泛的思考，開闊視野，更多將自己定位于使用設備的最終用戶，從使用者角度來考慮系統的功能和體驗。其次，還需要項目的支持部門——技術中心、各分廠負責人一定要給予虛擬仿真項目充分的支持，以保證項目的順利實施。

　　本次會議，意義突出，以用戶為中心，規定了虛擬仿真培訓項目的發展方向，將使得該技術在前期發展的基礎上向著更加人性化、專業化、高效率的方向邁進。