引入3G移動視頻監控技術車險理賠提速

　　解決理賠難題是今年車險市場的一大重點。近期，各家財險公司競相推出各種服務承諾，優化理賠流程，其中，引入高科技元素成為最大亮點。

　　人保財險：

　　“掌上人保”上線

　　人保財險“掌上人保”移動服務終端近期正式上線，推出電子查勘員、電子理賠員保險服務。電子查勘員針對在人保財險公司投保家庭自用車和非營業用汽車保險產品且在保單年度內出險兩次及以內的客戶提供服務;電子理賠員針對在人保財險公司投保家庭自用車和非營業用汽車保險產品的VIP客戶提供服務。

　　人保財險理賠部負責人介紹，在發生不涉及人傷、第三方物損的單、雙方車輛損失事故時，客戶可通過自己手機上安裝的電子查勘員系統的指引對事故現場進行拍照，在將照片上傳給人保財險公司后即可撤離事故現場，省去現場等待保險公司理賠人員的不便。之后在保險公司的引導下，約定定損時間、地點，對事故車輛進行損失確定。人保財險將通過電子化服務，提高理賠效率，減少交通擁堵。此外，人保財險還針對電網銷客戶做出七項理賠服務承諾，如全國范圍內故障車輛免費救援服務、推薦4S店修理服務等。

　　太平洋財險：

　　推3G快速理賠系統

　　太平洋財險堪稱業內首家運用3G技術改進車險理賠查勘服務的保險公司，目前正在北京地區全面推廣“3G快速理賠系統”。

　　據介紹，這一系統將通信網絡技術與理賠流程優化和風險管控理念有機結合在一起，根據車險理賠的業務特點，通過3G信息技術實現了事故現場查勘、事故損失核定和事故維修回勘等工作的前端操作與后臺作業實時連接和數據傳輸，后臺人員全程跟蹤前端業務操作的過程，并實時在線一次性完成查勘定損工作。由于使用該系統可以同步完成查勘、核價、核損和估損單審核等工作，因此保險查勘定損的時效性大幅提升。

　　統計數據顯示，在太平洋財險已應用“3G快速理賠系統”進行現場定損核損的分支機構，3000元以下案件的平均查勘定損核損時效已由原來的6.9天縮短至18.2分鐘;大部分損失5000元以下的案件，均可現場完成定損核損工作。