通信技術發展的四個進程

大致看來，企業通信的發展歷程可分為傳統通信技術、融合通信、統一通信技術、智能通信技術四個階段。

　　傳統通信在數據網絡的發展初期，語音與數據網絡是完全割裂的，兩者各自完成相應的功能。其中語音網絡是基于傳統的TDM技術。TDM技術經過多年的長足發展，在語音業務上能提供呼叫轉移、三方通話、權限控制等豐富的傳統增值業務。數據網絡則實現企業內部與各分支機構的互聯和信息化接入。

　　這個階段的通信網絡，能夠滿足企業基本的信息化通信需求和電話溝通需求。但是由于存在多張獨立并行的物理網絡，彼此之間沒有聯系，建設成本和維護成本都比較高，運維的難度較大。

　　從國內的情況看，除了電力、公安等特定行業自己構建內部電話系統以外，在一般的企事業單位中，部分自行部署數據網絡，而語音業務大多是由本地運營商提供，主要采用Centrex業務，這種方式在國內非常普遍。個別中小型企業通過自己購買小型集團電話、租用運營商出口線路的方式，構建自己內部電話系統。處于此階段的中國企業語音通信，主要是面臨自行部署在內部PBX交換機與運營商Centrex業務兩者間的選擇。

　　在統一通信技術之前的融合通信在企業信息化建設發展到一定階段之后，IP基礎設施建設已經具備一定的基礎，可以提供相對有保障的多業務承載質量。此時，語音的IP化承載開始成為信息化建設探索的突出熱點，VoIP作為最時髦的技術而受到廣泛關注。

　　VoIP最典型的應用之一是長途旁路，即利用遍布企業各分支節點的IP網絡，實現企業內部跨地域的語音通信流量承載，從而大大節省語音長途費用。此組網方式需要在分支和總部利用語音網關實現到本地公眾電話網的落地和接入。

　　長途旁路方案采用的技術體系多為H.323，它在體系架構上多照搬了傳統PSTN網絡的架構模型，技術上帶有濃厚的PSTN的痕跡。方案包括的主要設備形態有終端、網關(大多結合多業務路由器實現)、網守、多點控制單元等，一般在核心控制節點提供復雜的控制和業務功能，終端多為普通模擬話機，不提供任何智能特性。控制特點是分層、主從、集中式。

　　VoIP的語音質量隨著企業廣域網帶寬和QoS技術的發展而逐步得到改善，逐漸達到或者接近傳統PSTN電話的水平。

　　對企業而言，因為節省了長途電話費用，大大降低了企業內部的溝通成本。同時，一張網絡承載內部語音流量和數據業務，網絡設施得到充分利用。如國內的公安行業，采用VoIP技術之后，只需要在內部建設和維護一張IP數據網絡，網絡設施和帶寬得到了充分利用，不需要再部署獨立的語音網絡，節省了線路費用和PBX系統的建設和維護費用。

　　統一通信計算機技術和通信技術的發展，促進了通信方式的極大豐富，當前我們處于各種信息的包圍之中，面臨著各種通信手段和方式的選擇。手機、固定電話、傳真、短信、電子郵件、QQ/MSN、視頻會議等等，在不同地點、不同時間、不同通信條件、不同終端類型的情況下，如何選擇最有效的通信方式，如何規避因為地點、通信條件的變化而導致業務中斷，如何獲得更加有效和迅速的溝通效果，成為企業通信的突出需求。在VoIP技術的基礎上，統一通信技術應運而生。

　　統一通信，其中對“統一”的一般理解，是指媒介、時間、地點、終端、通信方式的統一，用戶不受所處地點、時間、所使用終端類型、運營商商網絡條件、信息媒介類型等等條件限制，都可以實現實時和有效的溝通，實現文字、圖像等各種媒介信息流的高效流動。統一通信使用戶從關注通信方式到關注溝通效率，整合各種通信手段，整合各種信息媒介，使通信系統具備了更有效、更人性化、更智能化的特點。

　　統一通信技術主要包括語音通信業務和消息類通信業務這兩大類通信方式的統一和融合。語音主要就是指內部各種IP語音業務(包括電話會議、呼叫中心等)與運營商話音服務，消息類主要包括郵件、傳真、短信、即時消息、語音郵件、狀態呈現等等業務。這兩大類信息業務基于IP技術，實現了通信信息流封裝、承載、控制、呈現的統一，為未來通信的智能化奠定了堅實的基礎。

　　統一通信的核心組件是IP PBX和各種智能通信終端，主要采用的協議是SIP。IP PBX實現各種話音和消息類通信方式的統一調度和智能化控制;智能終端為用戶呈現話音和消息類業務，最常見的終端類型有IP話機和軟電話(即安裝在PC上提供電話功能的軟件)等。SIP協議則是一個分布式的、水平的控制結構，它已經成為統一通信的事實標準。

　　統一通信通過把人們使用的所有通信方式整合到單一的操作環境中，實現在任意時間、任意地點通過正確的通信方式找到正確的人，降低了通信的復雜性，并通過語音郵件、郵件傳真、短信等各種實時或非實時通信方式的融合，確保了溝通效率和業務的不中斷。

　　國內一些政府、金融、高級酒店等行業客戶，已經開始部署統一通信應用。

　　統一通信技術是通過通信手段的整合和集成，解決企業提高溝通效率(尤其是移動辦公的溝通效率)問題，它只是一種通信手段的整合和技術改善，著眼于提高企業通信效率。而企業通信的本質需求是為了改進員工協作效率和提高生產力，這也是企業選擇采用通信系統的最重要原因。因此，通信方式的有效整合只是手段，不是目的。

　　利用信息化技術建立起來的業務協作流程和業務支撐平臺已經成為現代企業的核心命脈之一，這些流程和平臺的高效運轉，是企業核心競爭力的一部分。業務流程的高效運作需要高效的通信系統提供支撐，而在以前，通信系統與業務流程之間是割裂的，需要人在業務流程中發揮主觀能動作用，發現、判斷、溝通、協調、處理，其中互動、溝通等相關環節都是人為的、非智能的。

　　在統一通信技術之后我們提出的智能通信的理念，如何讓信息化系統自動、智能地選擇合適的通信方式和媒介，實現信息流在各種業務平臺之間的自動流轉，實現業務流程的自動推送與呈現，是智能通信需要解決的最主要問題。

　　什么是智能通信？智能通信系統就是通信系統作為IT系統的統一信息交換通信平臺，通過開放應用接口，實現了通信資源和通信能力向其他業務應用的開放，實現各種信息媒介流在企業IT應用、辦公系統、及生產系統之間的智能流動，實現各業務系統間信息流的自動交換。通過通信系統的有效融合，使各種通信手段無縫地嵌入到各種企業IT信息化平臺和業務流程的各個階段之中，借助通信技術帶來的高效溝通機制，減少業務延遲、提高工作效率，在降低成本的同時提高了生產力和靈活性。智能通信的實質就是統一通信技術與業務運作流程的結合，通過先進的通信手段來實現企業內部業務運作流程的智能化和自動化。智能通信的核心是開放架構的通信平臺，即通信系統向各異構業務系統開放各種標準化接口，實現通信資源和通信能力的開放，實現各種信息媒介流之間的自動轉換，實現信息流在各業務系統間的智能流動和呈現。

　　智能通信是企業尋求提高應變能力和競爭優勢的一個新途徑，通過減少業務過程中人為因素導致的延遲，實現更快、更好的工作流程和業務效率。

　　目前，國內已經有很多企業和單位對將通信系統與企業業務流程整合起來提出了需求，要求把智能通信應用嵌入到其重要業務流程當中，使業務發生深遠改變，并實現生產效率和贏利能力的又一次飛躍。

　　作者：全球IP聯盟　abel>出處：博客