為客戶“創造優勢”

為客戶“創造優勢”

訪諾冠集團全球市場總監Chris Dixon先生

7月12日，諾冠公司在北京召開了2006年度產品研討會，這是繼昆明和上海之后的第三站，諾冠全球市場總監Chris Dixon先生出席了此次產品研討會，記者應邀對Chris Dixon先生作了專訪。

文/本刊記者 張蓉

ENGINEERING ADVANTAGE，一直是諾冠公司所遵循的經營理念和服務宗旨，那么如何理解“創造優勢”呢?在采訪中 Chris Dixon先生給出了詳細的解釋。

諾冠公司不只為客戶提供精準、可靠的產品，更是將公司對客戶的理解與自身的智慧結合起來，為客戶提供整體的解決方案。Chris Dixon先生說：“在工業生產過程中，任何一個環節的差錯都會影響到品牌和產品的信譽。而我們要做的就是用我們優質的產品確?？蛻舢a品的質量，從而達到雙贏的效果。”在群雄逐鹿的氣動領域里，諾冠公司正是憑借著其為客戶提供解決方案，為客戶創造競爭優勢而獨領風騷。

十多年前，諾冠公司與眾多氣動產品供應商一樣，都只單純地提供氣動產品。面對如何在競爭中取勝，獲得更大的市場份額這一問題和挑戰，諾冠公司以行業細分市場，將產品線延長，更加貼近客戶，理解客戶的需求，為用戶提供全面的解決方案，為客戶創造競爭優勢，這也使得諾冠在近十年的業務飛速增長。

中國市場已經成為全球關注的焦點，諾冠公司也不例外。Chris Dixon先生說：“中國市場已經成為諾冠全球發展的重點，雖然目前我們在中國的銷售額相比全球來說并不算多，但其增長速度卻非常快。如果15年內我們在中國都能保持這樣的增長趨勢，那么中國的銷售額將非常之大?！?/SPAN>

如今為了更好地服務亞太地區，特別是中國市場，諾冠公司加大了在中國包括研發、生產、銷售等多方面的投資。目前諾冠公司在上海、北京、廣州、南京、武漢、沈陽、青島、成都、西安、香港、桃園等城市都設立了辦事處，規模也從60人擴大到了300人。本地化的生產不僅貼近了用戶，而且也使產品更具價格優勢。

一個企業的成功與否，人的重要性勿庸置疑。當我們問到目前諾冠公司面臨的最大的挑戰是什么時，Chris Dixon先生最先提到的就是人才的培養和儲備。Chris Dixon先生說：“在企業的管理中，對人的管理策略非常重要。我們在中國每一個區域都會選一些很優秀的員工，對他們進行專業的培訓，讓他們將先進的經驗帶到中國，結合我們對產品和客戶的理解，去推廣我們的產品。我們有很優秀的技術和銷售團隊，他們想客戶所想，用諾冠極具技術優勢的產品和解決方案為客戶創造競爭優勢。目前全球有超過300個資深的工程師在為諾冠工作，我們有很多從美國、英國來的工程師加入到了中國的技術團隊，保證為客戶提供更高質量的產品和解決方案。”

除了為用戶提供精準的產品和全面的解決方案，良好的服務是諾冠公司又一個優勢。Chris Dixon先生說：“諾冠公司未來的發展方向很明確，就是為客戶提供優質服務和一體化解決方案。在英國和美國，我們有非常忠實的客戶，我們希望諾冠能以優質的產品，解決方案和服務吸引和培養越來越多的忠實客戶。在流程工業領域，諾冠有很多的優勢，我們希望能與這些客戶有更長期的合作和發展?！?/SPAN> 此外，Chris提到的了諾冠公司在產品的設計和生產中一直注重節省能源和環境保護，比如用在商用車領域的比例閥，來精確控制選擇性催化還原裝置中催化劑的噴射量，從而節省能源消耗，保護環境。

在采訪的最后，當我們問及Chris Dixon先生對氣動產品發展趨勢的理解時，他說：“技術的發展趨勢就是更接近客戶，滿足客戶更多的需求。譬如在醫療行業，如果說我們的產品僅僅是用在醫院，很多產品都可以被選用。但是如果客戶希望在家里用一些呼吸機等產品，這就對產品的技術提出了更高的要求，需要產品體積小，攜帶方便。而我們的產品就是要緊跟用戶的需求發展，用我們的產品、技術、解決方案和服務的優勢，更好的滿足客戶的需求。這不僅使我們成功，同時也使我們的客戶成功！”