北方交通用產(chǎn)品和服務(wù)構(gòu)建工程進度競爭力

“未來競爭的關(guān)鍵，不在于工廠能生產(chǎn)什么產(chǎn)品，而在于產(chǎn)品能提供多少附加價值。”正如美國營銷學(xué)家里斯特所說，在產(chǎn)品趨于同質(zhì)化的今天，服務(wù)因素已取代產(chǎn)品質(zhì)量和價格而成為競爭致勝的新焦點。

北方交通用產(chǎn)品和服務(wù)構(gòu)建工程進度競爭力

目前，國內(nèi)煤機產(chǎn)品在技術(shù)水平、市場競爭力等方面與國外煤機產(chǎn)品存在較大差距，北方交通提出向國內(nèi)外客戶提供更多的產(chǎn)品附加值。眾所周之，煤機產(chǎn)品的附加值產(chǎn)生在售前、售后的服務(wù)之中。北方交通是怎樣實現(xiàn)產(chǎn)品附加值的呢？

北方交通是煤炭礦冶機械行業(yè)迅速崛起的新星企業(yè)，她依托國家級企業(yè)技術(shù)中心自主研發(fā)煤礦專用的掘進機設(shè)備，多年來，受到全國各地客戶青睞。“科技含量高、售后及時、配件庫完備”是北方交通產(chǎn)品附加價值的完美體現(xiàn)，構(gòu)筑了井下工程進度的核心競爭力。

“針對國內(nèi)煤機產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量等出現(xiàn)的問題，北方交通提出三大技術(shù)突破，一是成套化，消除中小煤礦顧客后顧之憂，二是自動化，使井下工作無人高產(chǎn)成為可能，三是極限化，突破薄煤層、大傾角、高牽引速度、超長工作四種采掘極限。此外，為創(chuàng)造更多產(chǎn)品附加價值，北方交通做出'三高'的質(zhì)量承諾，'三高'即產(chǎn)品'高安全、高效率、高智能'。”北方交通煤建機事業(yè)部總裁王仁敏介紹。

在保證技術(shù)領(lǐng)先的同時，北方交通也非常重視客戶的售后反饋。在售后服務(wù)方式上，積極探索和嘗試，逐漸形成自己的服務(wù)風(fēng)格，針對"客戶需要的"、"客戶想要的"、"客戶沒想到的"三個方面提供獨有的"一機兩人"全過程跟蹤服務(wù)。

客戶需要的是最優(yōu)質(zhì)的、最適合客戶的產(chǎn)品。客戶想要的是先進的設(shè)備。客戶沒想到的就是煤炭機械制造企業(yè)技術(shù)突破的方向。為此，北方交通專門設(shè)立了一支研發(fā)團隊，他們根據(jù)客戶需求，實際下礦查勘、精心研究，為客戶"量身定做"最適合客戶的產(chǎn)品，這是北方交通繼"一機兩人"售后服務(wù)之后，推出的又一項回饋新老客戶的增值服務(wù)。

進入煤炭礦冶機械行業(yè)以來，產(chǎn)品銷往全國各個煤礦企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量及超值服務(wù)得到客戶一致好評。"產(chǎn)品非常好"，神華寧煤集團靈新礦機電礦長李和龍開始還擔(dān)心北方交通的產(chǎn)品在寧夏復(fù)雜的地質(zhì)情況下故障率會比較高，但是事實上產(chǎn)品質(zhì)量是過硬的。

“芙蓉公司是四川省煤炭企業(yè)中第一個使用北方交通EBZ200H全巖掘進機的煤炭生產(chǎn)企業(yè)。該機破巖能力強，性能可靠，馬達強勁有力，設(shè)計人性化，加之良好的售后服務(wù)，滿足了我公司特殊巷道的掘進需求，我們非常滿意。”川煤集團芙蓉公司白皎礦鄧煥楠機電礦長坦言。

“自2009年7月，燕子山礦開始使用北方交通EBZ200H全巖掘進機，使用情況很好。售后工程師服務(wù)專業(yè)、細致、周到，定期下井維護，手把手傳授掘進隊員工維修技術(shù)，設(shè)備很少出現(xiàn)停機故障，日進尺15米，工程進度得到切實提高，安全生產(chǎn)得到有力保障。”同煤集團燕子山礦掘進隊長王東如是說。

北方交通先進的技術(shù)、獨特的售后服務(wù)模式已在客戶心中得到認可，詮釋了大企業(yè)在發(fā)展中以快制勝的法寶，此外，完備的配件庫也是企業(yè)迅速崛起的關(guān)鍵所在。目前，已在太原、銀川、新疆、鄂爾多斯、鄭州等煤炭重地成立了分公司，配備了強大的配件供應(yīng)庫及專用服務(wù)車，及時服務(wù)周邊工礦，實現(xiàn)快速、高效地完成各種采掘設(shè)備故障的處理。

眾所周之，中國煤炭行業(yè)機械化程度的不斷提高，煤炭機械需求量不斷增加，煤炭采掘業(yè)進入了一個全新時代，國內(nèi)外煤炭機械制造商競爭日趨激烈，與此同時，北方交通這顆迅速崛起的新星亮出"產(chǎn)品和服務(wù)"兩大優(yōu)勢，構(gòu)建工程進度核心競爭力，她能否運籌帷幄、決勝千里，讓我們拭目以待！